Destro schrieb:

Keybinder sind für Begrüßungen/Verabschiedungen erlaubt, für weiteres nicht.

Schade, ich hätte mir gewünscht, die Nutzung eines Keybinders für Supporttickets generell zu verbieten. Mir kommt es immer vor, als würde ich mit einem Roboter schreiben. Die persönlichen Akzente sind meiner Meinung nach sehr wichtig.

Lee_Peaham schrieb:

Destro schrieb:

Keybinder sind für Begrüßungen/Verabschiedungen erlaubt, für weiteres nicht.

Schade, ich hätte mir gewünscht, die Nutzung eines Keybinders für Supporttickets generell zu verbieten. Mir kommt es immer vor, als würde ich mit einem Roboter schreiben. Die persönlichen Akzente sind meiner Meinung nach sehr wichtig.

Da muss ich Lee aber recht geben.
Es ist ziemlich bemerkenswert, wenn man sein Anliegen, bereits in das Ticket schreibt und als erstes, vielleicht auch noch von einem Supporter, den man gut kennt, kommt: "Wie kann ich Dir helfen?".
Wenn ich nicht wüsste, dass es ein Keybinder ist, müsste ich glatt Gegenfragen: "Kannst Du aber hoffentlich schon lesen?".

Aber gut, es muss den Keybinder ja nicht zwingend jeder benutzen.

Ich schliesse mich den Vorposten an, eine knaller Sitzung wie sonst ist es diesmal leider nicht.

Glückwunsch an @Mike für die Chance zum Probe Supporter

Freundliche Grüße,
Antony

ich finde das auch ziemlich blöd... User hoffen auf schnellen Support ohne sich ständig wiederholen zu müssen... Die adminsitzung ist für mich malwieder unnötig gewesen

Guten Abend,

im Endeffektl, fragen unsere Supporter nicht "Wie kann ich dir helfen?" wenn es keinen Grund dafür gibt. Meistens kommt sowas wie "Hilfe" oder gar "UNRP". Das sollen wir daraus Filtern ?
Da werden wir gezwungen, zufragen wie man Helfen kann. Wenn man aber natürlich, aus dem Ticketgrund alles entnehmen kann, frage ich mich "Wieso redet man nicht mit den Zuständigen darüber?".

Es kam einfach nur das Thema Keybinder. Wer sagt denn, dass diese irgendein Supporter nutzt ? Ich kann es keinem Nachweisen ebendso Ihr nicht. Aber wenn euch sowas nervt, oder es selbstverständlich ist,
tut mir den gefallen, und redet mit der Teamverwaltung (sHoOTi oder mir) darüber. Nur mit einem Gespräch können wir über mögliche Fehler reden und diese aus der Welt schaffen.

Zudem, ein "Wie kann ich dir helfen?" ist einfach nur höflich und gut gemeint. Es ist wie bei der Telekom. Du wirst an einen Techniker weitergeleitet. Dieser weiß schon worum es geht, fragt aber
trotzdem, wie er dir helfen kann.

Grüße
Budman

budman das ist klar wenn man nur schreibt Hilfe. Dann führt die Regel ein das man einen richtigen Grund angeben muss ansonsten wird das Ticket halt nicht angenommen & siehe da, das Problem ist verschwunden

Ich bin eine Person die wenig Ticketanfragen stellt, jedoch kommt immer bei der Annahme des Tickets, sollte es ein Supporter sein der Satz "Wie kann ich dir helfen?" obwohl ich selbst Probleme dabei hatte, das Problem in die Anfrage zu schreiben. Manchmal komm ich mir echt verarscht vor, aber interessiert eh keinen. Immer wenn ich oben im Gemeinschaftsraum der Supporter bin höre ich sie beim streiten, wer die Tickets zuerst bekommt. Ist nicht immer so, aber oft.

Schönen Abend noch.

@no_skill kann ich bestätigen.


Ich selber habe immer den Keybinder genutzt, wenn nur Hilfe oder sonst was drin stand.
Sonst hab ich mein Deutschen Rechtschreibkünste genutzt und selbst geschrieben.

Kenne leider die Notlage in der geschilderten Form nicht, kann daher nicht viel Aussagen. Allerdings gehört es schon fast zum "guten Ton" eine einfache Begrüßung/Verabschiedung einfach aus Respekt vor dem Gegenüber selbst zu verfassen. Als ich Supporter war hab ich immer großen Wert auf höfliche und korrekte Antworten gelegt. Klar nimmt einem der Keybinder viel arbeit ab, aber wer nicht viel arbeit haben will, der braucht erst garnicht in's Adminteam zu gehen, denn dort ist man fast rund um die Uhr aktiv beschäftigt. Kann man also zum Teil auch verstehen, immerhin sind Admins und Supporter auch normale Spieler, die ebenfalls vielleicht wenigstens 30-60 Minuten am Tag mit ihrem Charakter spielen wollen.

Die Entscheidung kann man daher sehen, wie man möchte. Ich selbst bin zwar kein Freund davon, aber wer sich die Arbeit damit erleichtert, soll das gerne tun.

Zum Rest: Joa, Standard eben. Waren schon bessere Sitzungen dabei.